近年來很多企業越來越重視員工體驗，強調的是讓員工在企業裡的不同階段，都有賓至如歸的感受，藉此留住優秀人才。
甚麼是員工體驗( Employee experience, EX)？
員工體驗的意思是，將員工在企業內的每個階段所產生的感受統整為一段旅程。就像一趟旅行，在組織內的每一次互動都構成了員工體驗，因此員工體驗的定義就是一名僱員從招募、任用、發展、留用、離職的所有接觸點。
酒店及餐飲業優先考慮員工體驗的好處
在當前的經濟環境中，酒店及餐飲行業面臨著激烈的競爭，人手短缺問題以及多變的客戶需求。要在這個行業中獲得成功，酒店及餐飲業必須重視員工體驗，因為這直接影響到客戶的滿意度和業務的盈利能力。以下是優先考慮員工體驗的四個重要好處：
1. 降低病假和曠工率
酒店及餐飲業的工作環境中常常面臨高壓力和繁忙的工作節奏，這可能導致員工的健康問題。
與員工進行開放的對話，了解他們的需求，可以改善工作環境，從而降低病假和曠工的情況。
2. 提高服務質量
研究顯示，快樂的員工能夠提供更優質的服務，直接提升客戶的滿意度。
酒店應提供積極的工作氛圍，滿足員工的個人需求，以促進他們專注於工作和服務質量的提升。
3. 增強人才保留率
以人為本的管理理念能夠提升員工的忠誠度，使他們願意在酒店長期工作。
提供職業發展機會和內部晉升策略，可幫助酒店保留優秀人才，降低招聘成本。
4. 加強客戶關係
快樂和滿意的員工更能有效地與客戶互動，營造良好的顧客服務體驗。
優先考慮員工體驗可以確保酒店內的員工保持積極態度，從而提升整體業務表現。
在酒店及餐飲行業中，重視員工體驗不僅能提高員工的滿意度和生產力，還能促進客戶的忠誠度和業務增長。
打造一個友善的工作環境，對於行業的成功至關重要。
