甚麼是員工體驗? eHotelsHR 17 September 2024 Information, Learn 0 Comments 近年來很多企業越來越重視員工體驗,強調的是讓員工在企業裡的不同階段,都有賓至如歸的感受,藉此留住優秀人才。甚麼是員工體驗( Employee experience, EX)?員工體驗的意思是,將員工在企業內的每個階段所產生的感受統整為一段旅程。就像一趟旅行,在組織內的每一次互動都構成了員工體驗,因此員工體驗的定義就是一名僱員從招募、任用、發展、留用、離職的所有接觸點。酒店及餐飲業優先考慮員工體驗的好處在當前的經濟環境中,酒店及餐飲行業面臨著激烈的競爭,人手短缺問題以及多變的客戶需求。要在這個行業中獲得成功,酒店及餐飲業必須重視員工體驗,因為這直接影響到客戶的滿意度和業務的盈利能力。以下是優先考慮員工體驗的四個重要好處:1. 降低病假和曠工率酒店及餐飲業的工作環境中常常面臨高壓力和繁忙的工作節奏,這可能導致員工的健康問題。與員工進行開放的對話,了解他們的需求,可以改善工作環境,從而降低病假和曠工的情況。2. 提高服務質量研究顯示,快樂的員工能夠提供更優質的服務,直接提升客戶的滿意度。酒店應提供積極的工作氛圍,滿足員工的個人需求,以促進他們專注於工作和服務質量的提升。3. 增強人才保留率以人為本的管理理念能夠提升員工的忠誠度,使他們願意在酒店長期工作。提供職業發展機會和內部晉升策略,可幫助酒店保留優秀人才,降低招聘成本。4. 加強客戶關係快樂和滿意的員工更能有效地與客戶互動,營造良好的顧客服務體驗。優先考慮員工體驗可以確保酒店內的員工保持積極態度,從而提升整體業務表現。在酒店及餐飲行業中,重視員工體驗不僅能提高員工的滿意度和生產力,還能促進客戶的忠誠度和業務增長。打造一個友善的工作環境,對於行業的成功至關重要。 Share this post Facebook Twitter LinkedIn 員工體驗 Post navigation Previous Post半職和炒散工作有什麼分別?Next Post應對酒店、餐飲業人手短缺改革招聘模式,提倡 Half-time 半職新趨勢 Recent News Articles Fresh job related news content posted each day. 13 February 2025 Information 0 Comments 2025蛇年設定的七個職業目標 隨著我們邁入2025蛇年,酒店業持續演變,受到新技術、顧客期望變化以及對可持續性和包容性的新重視驅動。無論你是剛開始職業生涯,還是希望晉升,這一年都提供了豐富的機會來設定有意義的職業目標並實現它們... Read More 31 January 2025 Employer 0 Comments Z世代更重視工作靈活性和生活品質 WG旗下品牌Regus最近在英國進行了一項針對逾千名Z世代(即1997年至2012年間出生)員工的調查,以瞭解未來勞動力的工作習慣和期望。這一調查旨在揭示Z世代對工作的態度和需求,以幫助企業更好地理解這一新一代員工的期望和偏好... Read More 28 January 2025 Information 0 Comments AI優化履歷表 成求職新趨勢 有不少求職者對於製作履歷表或優化履歷表都感到疑慮, 對於如何製作一份能令僱主眼前一亮的履歷表, 現在有不少人工智能工具能助求職者一把... Read More
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